Politique de service

1. Champ d’application

La présente politique encadre l’utilisation du site quortren et les services liés à la vente en ligne.

Elle couvre :

  • la présentation des produits ;
  • la constitution du panier ;
  • l’enregistrement des commandes ;
  • le paiement ;
  • la préparation ;
  • l’expédition ;
  • la livraison ;
  • l’annulation ;
  • la rétractation ;
  • les retours ;
  • les échanges ;
  • les remboursements ;
  • le service après-vente ;
  • le traitement des données personnelles.

Les droits impératifs accordés aux consommateurs français demeurent applicables.

2. Utilisation du site

L’utilisateur consulte le site et transmet les informations nécessaires au service choisi.

Les actes suivants sont interdits :

  • l’utilisation frauduleuse d’une identité ;
  • l’emploi non autorisé d’un moyen de paiement ;
  • la perturbation volontaire du fonctionnement du site ;
  • l’introduction d’un programme malveillant ;
  • l’accès non autorisé à une zone protégée ;
  • l’extraction massive de contenus ou de données.

Une mesure de protection technique reste proportionnée au risque et ne supprime pas les droits rattachés aux commandes déjà conclues.

3. Informations du client

La bonne exécution d’une commande exige des renseignements exacts :

  • nom ;
  • adresse électronique ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse de facturation ;
  • adresse de livraison ;
  • indications utiles au transporteur.

Une correction est envoyée à help@quortren.com avant l’expédition.

Les identifiants d’un compte client sont conservés de manière confidentielle. Une utilisation inconnue est signalée à l’assistance.

4. Produits disponibles

Le catalogue comprend notamment :

  • des visières ;
  • des chapeaux de cowboy ;
  • des casquettes plates ;
  • des casquettes gavroches ;
  • des casquettes de baseball ;
  • des bonnets ;
  • des bobs ;
  • des bérets.

Chaque fiche fournit les caractéristiques essentielles, le prix TTC, les variantes offertes et les indications disponibles pour faciliter le choix.

5. Photographies et descriptions

Les photographies accompagnent les descriptions et représentent les principales caractéristiques des produits.

Le contenu contractuel repose sur les informations essentielles affichées au moment de l’achat.

Une différence de rendu liée à l’écran ou à son réglage ne prive pas le client du droit de signaler une non-conformité réelle portant sur la couleur, la matière, la taille, la forme ou toute autre caractéristique annoncée.

6. Processus de commande

Avant le paiement, le client vérifie :

  • les références ;
  • les tailles et variantes ;
  • les quantités ;
  • les prix TTC ;
  • les réductions ;
  • les frais de livraison ;
  • l’adresse ;
  • le montant total.

La commande est enregistrée après l’autorisation du règlement. Une confirmation est envoyée par courrier électronique.

7. Prix intégralement taxé

Les prix sont exprimés en euros et incluent les taxes exigibles.

La livraison vers la France relève du régime DDP. Le total payé couvre :

  • la TVA ;
  • les droits de douane ;
  • les taxes d’importation ;
  • les frais de dédouanement ;
  • les autres frais obligatoires liés à l’importation.

Aucun complément relatif à ces éléments n’est dû lors de la livraison.

8. Moyens de paiement

Authorize.net traite les règlements réalisés par :

  • Visa ;
  • Mastercard ;
  • American Express.

Les moyens désactivés sont :

  • JCB ;
  • Discover ;
  • Diners Club ;
  • Apple Pay ;
  • Google Pay.

Une commande n’est confirmée qu’après l’autorisation du paiement.

9. Protection bancaire

Les échanges sont sécurisés au moyen du chiffrement SSL/TLS.

Les numéros complets de carte et les cryptogrammes sont traités dans l’environnement du prestataire. Ils ne sont pas conservés par quortren après la transaction.

10. Préparation logistique

La commande est généralement préparée dans un délai de un à trois jours ouvrés après la confirmation du paiement.

La préparation comprend la sélection des articles, leur contrôle, l’emballage, l’étiquetage et la remise au transporteur.

11. Livraison

Le délai standard après expédition est de huit à quatorze jours ouvrés.

Le transport coûte :

  • 8,50 € TTC pour une commande inférieure à 157,36 € TTC ;
  • 0,00 € pour une commande égale ou supérieure à 157,36 € TTC.

Une référence de suivi est transmise dès son attribution.

12. Retard ou absence de livraison

Lorsque la date annoncée est dépassée, le client adresse une demande écrite.

Une vérification est effectuée auprès du transporteur. Le consommateur conserve le droit de fixer un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas.

Si la date constituait une condition essentielle du contrat, les règles légales autorisant une résolution directe s’appliquent.

13. Annulation

L’annulation est ouverte jusqu’à la remise physique du colis au transporteur.

Une annulation validée avant l’expédition est remboursée sur le moyen de paiement initial dans un délai de cinq à dix jours ouvrés.

Aucuns frais d’annulation ni frais de réapprovisionnement ne sont facturés.

14. Rétractation et retour

Le consommateur exerce son droit légal de rétractation dans les quatorze jours calendaires suivant la réception.

La période commerciale de retour reste ouverte jusqu’au trentième jour.

Le contact préalable par courrier électronique est recommandé. L’adresse de retour correspond à l’adresse de la boutique :

quortren
7 Peach Tree Ct
Florissant, MO 63031
États-Unis

15. Coût de la restitution

Les frais directs de retour sont à la charge du client lors d’un changement d’avis.

Ils sont supportés par quortren lorsque le produit reçu est :

  • défectueux ;
  • endommagé ;
  • incorrect ;
  • incomplet ;
  • non conforme.

Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.

16. Délais de remboursement

Les délais sont clairement distingués :

  • rétractation légale : émission au plus tard quatorze jours calendaires après la notification, avec report jusqu’à la réception du bien ou d’une preuve d’expédition ;
  • retour commercial : émission sous cinq à dix jours ouvrés après réception, contrôle et validation ;
  • annulation avant expédition : émission sous cinq à dix jours ouvrés après confirmation ;
  • double perception de frais DDP : remboursement sous quatorze jours calendaires après validation des justificatifs.

Le délai bancaire d’affichage commence après l’émission du remboursement.

17. Service après-vente

L’assistance traite les demandes relatives :

  • aux informations sur les produits ;
  • au paiement ;
  • à la confirmation de commande ;
  • aux modifications avant expédition ;
  • au suivi ;
  • aux retards ;
  • aux colis perdus ;
  • aux articles endommagés ;
  • aux retours ;
  • aux échanges ;
  • aux remboursements ;
  • aux garanties légales.

Le courrier électronique est recommandé pour préserver un historique daté.

18. Prestataires

Les services reposent sur des intervenants chargés :

  • du traitement des paiements ;
  • de l’hébergement ;
  • de la sécurité ;
  • de la préparation des commandes ;
  • du transport ;
  • du suivi ;
  • de l’assistance technique ;
  • de la prévention de la fraude.

Les données transmises sont limitées aux informations nécessaires à leur mission.

19. Données personnelles

Les traitements reposent sur l’exécution du contrat, une obligation légale, le consentement ou l’intérêt légitime selon la finalité.

Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité dans les conditions prévues par le RGPD.

Les demandes sont adressées à help@quortren.com. Le droit de saisir la CNIL reste ouvert.

20. Maintenance et sécurité

Une intervention technique est limitée au temps requis pour corriger une défaillance, appliquer une mise à jour ou renforcer la sécurité.

Une interruption du site n’affecte pas les commandes déjà formées. Le service client reste joignable par courrier électronique.

21. Force majeure

Un événement réunissant les critères légaux de la force majeure entraîne l’application du régime prévu par les textes.

Aucune stipulation liée à la force majeure ne prive le consommateur d’un remboursement, d’une résolution ou d’une garantie lorsque la loi lui reconnaît ce droit.

22. Réclamation amiable

Une réclamation écrite contient le numéro de commande, une description précise et les justificatifs utiles.

Après une démarche préalable demeurée sans solution satisfaisante, le consommateur saisit gratuitement le médiateur de la consommation compétent dont les coordonnées figurent dans les informations légales du site.

La médiation ne limite pas le droit de saisir une juridiction.

23. Contact

Nom commercial : quortren
Adresse et adresse de retour : 7 Peach Tree Ct, Florissant, MO 63031, États-Unis
Téléphone : +1 (314) 092-4617
Courriel : help@quortren.com

Horaires du service client, heure de Paris :

  • lundi à vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30 ;
  • samedi et dimanche : fermé ;
  • jours fériés : fermé.