Politique d’annulation des commandes
1. Objet
La présente politique définit la procédure d’annulation d’une commande quortren avant son expédition, ainsi que les règles de remboursement et les solutions applicables après la remise au transporteur.
2. Commandes concernées
Une annulation porte sur :
- toute une commande ;
- un ou plusieurs articles ;
- une quantité déterminée ;
- une commande passée en double ;
- une commande contenant une erreur détectée avant expédition.
Aucune motivation n’est requise lorsque la demande parvient avant la remise physique au transporteur.
3. Limite de l’annulation logistique
La commande reste annulable jusqu’à son transfert physique au transporteur.
La seule génération d’une étiquette, d’un bordereau ou d’un numéro de suivi ne met pas fin à la faculté d’annulation lorsque le colis demeure sous le contrôle logistique de quortren.
Après la prise en charge effective par le transporteur, la procédure de retour remplace l’annulation.
4. Canal recommandé
La demande est adressée de préférence par courrier électronique à :
L’écrit permet de conserver la date, l’heure et le contenu de la demande.
5. Contenu de la demande
Le message comprend :
- la mention « Annulation de commande » dans son objet ;
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- l’adresse électronique associée à la commande ;
- les articles concernés ;
- la décision claire d’annuler.
Le client ne transmet aucune donnée bancaire complète.
6. Horodatage
La date et l’heure de réception de la demande sont prises en compte pour déterminer si elle précède l’expédition.
Un message reçu en dehors des horaires d’ouverture conserve son horodatage et est examiné à la prochaine période ouvrée.
7. Contrôle du statut
Après réception, le statut réel du colis est vérifié.
Le traitement distingue :
- commande non remise au transporteur : annulation enregistrée ;
- commande partiellement expédiée : annulation des articles restant sous contrôle logistique ;
- commande entièrement confiée au transporteur : application de la procédure de retour après livraison.
Le résultat est adressé au client par courrier électronique.
8. Annulation totale
Lorsque l’intégralité de la commande est annulée avant expédition, toutes les sommes encaissées sont remboursées.
Le remboursement comprend :
- le prix TTC des articles ;
- les taxes et droits DDP ;
- les frais de livraison ;
- toute autre somme directement liée à la commande annulée.
Aucuns frais d’annulation ou de réapprovisionnement ne sont déduits.
9. Annulation partielle
Lorsqu’un seul article ou une partie des quantités est annulé, le montant correspondant est restitué.
Le coût du transport est recalculé lorsque l’annulation modifie le seuil de gratuité. Toute conséquence financière est expliquée avant son application.
Le client reste libre d’annuler l’ensemble de la commande si la modification du tarif de livraison ne lui convient pas et que le colis n’a pas été expédié.
10. Confirmation écrite
Le courrier électronique confirmant l’annulation indique :
- le numéro de commande ;
- les produits annulés ;
- le montant remboursé ;
- la destination du remboursement ;
- la date de traitement ;
- le délai d’émission.
La réception de la demande ne constitue pas à elle seule la confirmation : celle-ci intervient après la vérification du statut physique de la commande.
11. Mode de remboursement
Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Un remboursement en avoir, en bon d’achat ou sur un moyen différent nécessite l’accord exprès du client.
Les remboursements en espèces ne sont pas effectués pour une commande réglée par carte.
12. Délai après annulation
L’ordre de remboursement est émis dans un délai de cinq à dix jours ouvrés après la confirmation de l’annulation.
Une notification est envoyée au moment de l’émission. Le délai supplémentaire d’inscription sur le relevé dépend de l’établissement bancaire.
13. Commande déjà expédiée
Une commande déjà remise au transporteur n’est plus interrompue par la procédure d’annulation logistique.
Après réception, le consommateur conserve :
- le droit de rétractation de quatorze jours ;
- le droit commercial de retour de trente jours ;
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie des vices cachés ;
- les recours liés à une livraison absente, tardive ou incorrecte.
14. Droit de rétractation après livraison
La décision de se rétracter est notifiée dans les quatorze jours calendaires suivant la réception.
Le consommateur renvoie les articles dans les quatorze jours suivant cette notification.
L’ordre de remboursement est émis au plus tard quatorze jours après la notification. Son émission attend la réception des produits ou la remise d’une preuve d’expédition, selon l’événement intervenant en premier.
15. Retour commercial jusqu’au trentième jour
Une demande commerciale reste recevable pendant trente jours calendaires à compter de la livraison.
Le contact par courrier électronique est recommandé avant l’envoi. L’adresse de retour est :
quortren
7 Peach Tree Ct
Florissant, MO 63031
États-Unis
Après réception, contrôle et validation, le remboursement est émis sous cinq à dix jours ouvrés.
16. Frais de réexpédition
Lorsqu’un retour résulte d’un changement d’avis, le client prend en charge les frais directs d’expédition vers l’adresse de la boutique.
Ces frais ne lui incombent pas lorsqu’il a reçu un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incorrect ;
- incomplet ;
- non conforme.
Aucune commission de retour ni aucun frais de réapprovisionnement ne sont appliqués.
17. Refus du colis
Le refus d’un colis ne produit pas automatiquement les effets d’une annulation.
Le traitement financier intervient après l’identification et la réception du retour.
Lorsque le refus est justifié par un dommage visible ou une erreur de livraison, le client ne supporte pas les frais correspondants.
18. Modification de l’adresse
Une demande de changement d’adresse est adressée avant l’expédition avec :
- le numéro de commande ;
- l’ancienne adresse ;
- la nouvelle adresse complète ;
- le nom et le téléphone du destinataire.
La correction est enregistrée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.
19. Modification d’un article
Avant l’expédition, une demande portant sur une taille, une variante, une quantité ou une référence est examinée selon l’état de préparation.
Toute différence de prix fait l’objet d’une information claire. Aucun supplément n’est débité sans autorisation du client.
Lorsque la modification ne peut être exécutée avant la remise au transporteur, le client conserve la procédure de retour après livraison.
20. Commande en double
Une commande dupliquée est signalée dès sa découverte.
Si les deux commandes demeurent non expédiées, celle désignée par le client est annulée sans frais.
Si l’une d’elles a déjà été confiée au transporteur, l’autre est annulée et la commande expédiée suit les règles de retour après réception.
21. Indisponibilité d’un article
Lorsqu’un article payé n’est pas disponible avant l’expédition, le client reçoit l’information et choisit entre :
- l’annulation de l’article avec remboursement ;
- l’annulation complète de la commande ;
- un produit de remplacement expressément accepté.
Aucun article différent n’est substitué sans accord.
Le remboursement correspondant est émis dans les cinq à dix jours ouvrés suivant le choix du client, sans dépasser le délai légal applicable.
22. Erreur manifeste avant expédition
Une erreur matérielle portant sur une caractéristique essentielle, le prix ou le contenu de la commande est communiquée avant toute modification.
Le client choisit entre :
- maintenir la commande selon les conditions corrigées qu’il accepte expressément ;
- annuler sans frais et obtenir le remboursement intégral.
Aucune correction unilatérale du prix n’est imposée après la validation.
23. Données utilisées
Les informations traitées pour une annulation servent à :
- retrouver la commande ;
- vérifier le statut logistique ;
- arrêter la préparation ;
- identifier les articles ;
- calculer la somme due ;
- effectuer le remboursement ;
- conserver la preuve de la demande ;
- respecter les obligations comptables.
Elles ne sont pas utilisées pour une finalité incompatible avec le dossier.
24. Réclamation
Une difficulté relative à l’annulation est adressée par écrit à l’assistance avec le numéro de commande et les éléments utiles.
Après une réclamation préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur conserve l’accès au médiateur de la consommation compétent et aux juridictions autorisées par les règles applicables.
25. Contact
Nom commercial : quortren
Adresse postale et adresse de retour : 7 Peach Tree Ct, Florissant, MO 63031, États-Unis
Téléphone : +1 (314) 092-4617
Courriel recommandé pour les annulations : help@quortren.com
Horaires du service client, heure de Paris :
- lundi à vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30 ;
- samedi et dimanche : fermé ;
- jours fériés : fermé.