Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique régit la préparation, l’expédition, le suivi et la remise en France des produits achetés auprès de quortren.

Elle concerne notamment :

• les visières ;
• les chapeaux de cowboy ;
• les casquettes plates ;
• les casquettes gavroches ;
• les casquettes de baseball ;
• les bonnets ;
• les bobs ;
• les bérets.

2. Territoire desservi

La zone de livraison configurée est la France.

Une commande est adressée uniquement vers une destination proposée pendant le processus d’achat. Le formulaire indique les renseignements nécessaires à l’acheminement avant le paiement.

3. Coordonnées requises

La livraison exige des informations exactes et complètes :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le complément d’adresse utile ;
• le code postal ;
• la commune ;
• le pays ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse électronique.

Le numéro de téléphone sert aux notifications liées à l’expédition et à la remise du colis.

4. Correction avant expédition

Une erreur d’adresse est signalée sans délai à help@quortren.com.

Tant que le colis demeure sous le contrôle logistique de quortren, les renseignements sont rectifiés avant l’expédition.

Après la remise physique au transporteur, la modification suit les possibilités opérationnelles du réseau de livraison. Le résultat de la demande est communiqué par écrit.

5. Validation et préparation

La préparation débute après l’autorisation du paiement.

Le délai habituel est de un à trois jours ouvrés. Cette phase comprend :

• le contrôle de la référence ;
• la vérification de la quantité ;
• l’emballage ;
• l’étiquetage ;
• l’établissement des documents de transport ;
• la remise au transporteur.

Une commande reçue pendant le week-end ou un jour férié est prise en charge le jour ouvré suivant.

6. Prix du transport

La livraison standard vers la France est facturée selon le total TTC du panier :

• moins de 157,36 € TTC : 8,50 € TTC ;
• à partir de 157,36 € TTC : gratuite.

Le tarif applicable est affiché avant le paiement et repris dans la confirmation de commande.

7. Livraison toutes taxes comprises

Les produits et le transport sont facturés toutes taxes comprises.

L’expédition relève du régime DDP. Le montant payé comprend :

• la TVA ;
• les droits de douane ;
• les taxes d’importation ;
• les frais de dédouanement ;
• les prélèvements administratifs obligatoires.

Aucune somme relative à ces éléments n’est due à la réception.

8. Délai de livraison

Après la remise au transporteur, le délai standard d’acheminement est de huit à quatorze jours ouvrés.

Ce délai ne comprend pas les un à trois jours ouvrés consacrés à la préparation.

Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus du calcul des jours ouvrés.

9. Date contractuelle

La date ou la période de livraison communiquée avant la validation du paiement constitue la référence applicable à la commande.

Lorsque plusieurs colis sont nécessaires, chacun dispose de son propre suivi. Le client reçoit une information sur les expéditions séparées sans frais additionnels non acceptés.

10. Suivi du colis

Après l’expédition, le client reçoit les informations disponibles :

• la date de départ ;
• la référence de commande ;
• le numéro de suivi ;
• le transporteur ;
• le lien de consultation.

La création d’une étiquette n’établit pas à elle seule la remise physique du colis au transporteur.

11. Retard d’acheminement

Lorsque le suivi n’évolue plus ou que la période annoncée est dépassée, le client écrit à help@quortren.com.

Le dossier transmis comprend :

• le numéro de commande ;
• le numéro de suivi ;
• l’adresse de livraison ;
• la date de la dernière mise à jour.

Une vérification est ouverte auprès du transporteur. Les résultats sont communiqués au client avec la solution applicable.

12. Droits en cas de dépassement du délai

En cas de non-livraison à la date convenue, le consommateur demande l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il résout le contrat conformément au droit français.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle connue avant l’achat, la résolution intervient dans les conditions légales sans délai supplémentaire inutile.

Les sommes dues après résolution sont remboursées dans le délai imposé par la réglementation.

13. Réception du colis

Lors de la livraison, le client examine :

• l’état extérieur de l’emballage ;
• la présence de traces d’ouverture ;
• le nombre d’articles ;
• les références ;
• les tailles ou variantes ;
• l’état des produits.

Une anomalie est signalée rapidement afin de préserver les preuves et d’accélérer le traitement.

14. Réserves auprès du transporteur

En présence d’un dommage extérieur visible, le client inscrit des réserves précises sur le document de livraison lorsque ce dispositif est disponible.

Une formule générale telle que « sous réserve de déballage » ne remplace pas une description du dommage observé.

L’absence de réserve ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

15. Article endommagé

Un produit endommagé durant l’acheminement est signalé à l’assistance avec :

• le numéro de commande ;
• une photographie du colis ;
• une photographie de l’étiquette ;
• une vue d’ensemble du produit ;
• une vue rapprochée du dommage.

Aucun frais de retour, de remplacement ou de nouvelle livraison n’est supporté par le client lorsque le dommage ne lui est pas imputable.

16. Produit incorrect, incomplet ou non conforme

Une différence entre la commande et le contenu reçu donne lieu à une vérification des références préparées.

Lorsque l’anomalie est constatée, le client accède sans frais à la solution prévue par ses droits : envoi de l’article correct, complément de livraison, remplacement, réduction du prix ou remboursement.

La restitution d’un produit envoyé par erreur est organisée aux frais de quortren.

17. Colis perdu

Une enquête est ouverte lorsque le suivi indique une perte ou demeure sans évolution au-delà d’une durée anormale.

Lorsque la perte est confirmée, le client choisit entre :

• une nouvelle expédition sans frais ;
• le remboursement des sommes concernées.

Le choix est exécuté sans attendre l’issue des recours entre quortren et le transporteur.

18. Colis indiqué comme livré

Si le suivi mentionne une livraison alors que le destinataire n’a rien reçu, celui-ci vérifie :

• la boîte aux lettres ;
• le lieu de dépôt indiqué ;
• l’accueil ou le gardien ;
• les personnes autorisées à réceptionner ;
• les voisins lorsque le transporteur mentionne une remise à proximité.

Le signalement envoyé à l’assistance déclenche l’examen de la preuve de remise et des données du transporteur.

Une simple mention électronique « livré » ne suffit pas à écarter une contestation étayée.

19. Colis non distribuable

Lorsqu’un colis revient en raison d’une adresse incomplète ou d’une absence prolongée du destinataire, le dossier est examiné avant toute déduction.

Seuls les coûts directs, réels, justifiés et résultant d’une faute établie du client sont retenus.

Aucune retenue n’est appliquée lorsque l’échec de livraison provient :

• d’une erreur de préparation ;
• d’une défaillance du transporteur ;
• d’une adresse correctement saisie ;
• d’une instruction non respectée ;
• d’un événement qui n’est pas imputable au client.

20. Refus de livraison

Le refus du colis n’équivaut pas automatiquement à une annulation.

Lorsque le refus est motivé par un dommage visible, une référence incorrecte ou une autre non-conformité, les frais restent à la charge de quortren.

Pour un refus correspondant à un changement d’avis, le traitement suit les règles du droit de rétractation ou du retour commercial.

21. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où lui-même, ou le tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

Avant cette remise, le risque demeure à la charge du vendeur, sauf lorsque le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur distinct de ceux proposés.

22. Demande de retour

Un retour commercial est ouvert pendant trente jours calendaires à compter de la livraison.

Le courrier électronique est recommandé avant l’expédition du retour afin d’enregistrer le dossier et d’obtenir les indications nécessaires.

Adresse de retour :

quortren
7 Peach Tree Ct
Florissant, MO 63031
États-Unis

23. Frais de retour

Lors d’un changement d’avis ou d’une rétractation, les frais directs de retour sont supportés par le client, sous réserve d’une règle légale plus favorable.

Les frais sont pris en charge par quortren lorsque l’article est :

• défectueux ;
• endommagé ;
• incorrect ;
• incomplet ;
• non conforme à la commande.

Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont facturés.

24. Remboursement lié à la livraison

Après un retour commercial validé, le remboursement est émis dans un délai de cinq à dix jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du colis.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard quatorze jours calendaires après la notification, avec report jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’envoi.

Le délai d’affichage bancaire commence après l’émission de l’ordre de remboursement.

25. Événements extérieurs

Une catastrophe naturelle, une fermeture administrative, un conflit social, une interruption majeure des transports ou un autre événement réunissant les conditions légales de la force majeure entraîne l’application du régime prévu par le droit applicable.

Une telle situation ne supprime ni le droit au remboursement d’une commande résolue ni les autres protections obligatoires du consommateur.

26. Données de livraison

Les informations d’identité, de contact et d’adresse sont utilisées pour préparer, expédier, suivre et remettre le colis.

Seules les données nécessaires sont transmises au transporteur. Leur conservation est limitée aux durées requises par l’exécution du contrat, les obligations légales et la défense des droits.

27. Assistance livraison

Nom commercial : quortren
Adresse postale et de retour : 7 Peach Tree Ct, Florissant, MO 63031, États-Unis
Téléphone : +1 (314) 092-4617
Courriel recommandé : help@quortren.com

Horaires, heure de Paris :

• lundi à vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30 ;
• samedi et dimanche : fermé ;
• jours fériés : fermé.